マンパワーはやはり必要か?(2021.4.23)

池野 晃
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携帯ショップへ足を運ぶ人がかなり減っているとの事。

私が勝手に考えるに原因は、
①ネットで携帯を購入する事ができるようになった
②ショップが完全予約制にした事で、ちょっと時間が出来て携帯変えたいなー話聞いてみよう♪と気軽に行けるショップではなくなった
である。

そして、これにコロナという事で、店舗に人が来なくなったのではないか?と推測している。

近年訪問販売を始めている会社が増えたと聞いた。

時代に逆行した動きだが、意外と売れるらしい。

今はネットで機種変更が可能だが、そりゃ家に担当が来てくれて、手続きしてくれる事の方が、楽で安心。

今は人件費削減のため困った事や何かあってもチャットでの対応も増えてきており、アフターフォローはニの次に感じる動きも多いが、担当がいれば間違いなく心強い。

3Gの電波が無くなり、コロナという環境で外を出歩く事が危険を感じる高齢者からすれば、このサービスとしてはもってこいなのかもしれない。(詐欺も増えるかな・・・?)

AIが進むと便利な分、待ち営業になってしまうのは否めない。

予約制にする事で人件費とお客様の待ち時間のバランスを取った事が、結果良かったのか?正解はない。

ちょっと面白いなと思う内容でした。

(池野)

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